Retur și dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat de pe goldbooks.ro ca persoană fizică, ai 14 zile să te răzgândești. Poți renunța la cumpărare fără să ne spui motivul și fără penalități, în 14 zile calendaristice de la ziua în care ai primit coletul (OUG nr. 34/2014, art. 9).

Cum returnezi, pas cu pas
1. Ne anunți în cele 14 zile. Scrie-ne la contact@goldbooks.ro cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu e obligatoriu: orice mesaj clar e suficient.
2. Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la mesaj, la adresa: WOW SITE EXPERT SRL (Gold Books), Str. Liliacului nr. 16, Baia Mare, jud. Maramureș, cod poștal 430066, telefon 0727 765 177. Păstrează dovada expedierii.
3. Îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la mesajul tău, pentru produse și pentru livrarea inițială (la tariful standard cel mai mic pe care l-am oferit). Putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai trimis. Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe card. Dacă ai plătit ramburs, îi trimitem prin transfer bancar în contul (IBAN) pe care ni-l dai.

Cine plătește returul
Costul trimiterii înapoi îl plătești tu. Excepție: produsul a ajuns deteriorat, e altul decât cel comandat sau are un defect. Atunci plătim noi returul și îți dăm înapoi toată suma, inclusiv transportul, sau îți trimitem produsul corect, cum preferi.

În ce stare trebuie să fie produsele
Poți răsfoi cartea sau verifica un cadou așa cum ai face-o într-o librărie. Dacă produsul a fost folosit mai mult decât e nevoie pentru a-l vedea (de exemplu, cartea a fost scrisă sau jurnalul completat), putem scădea din sumă diminuarea valorii lui.

Când nu se aplică dreptul de retragere
Singura excepție sunt eBook-urile, după ce a început descărcarea. În checkout îți cerem acordul expres pentru livrarea imediată și confirmarea că știi că pierzi dreptul de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. m). Până la prima descărcare, poți renunța în 14 zile ca la orice produs.

Produs deteriorat, greșit sau cu defect
Scrie-ne la contact@goldbooks.ro sau sună la 0727 765 177 și trimite o poză. Rezolvăm prin înlocuire sau rambursare integrală. Pe lângă dreptul de retragere, ai garanția legală de conformitate de 2 ani pentru produsele fizice (OUG nr. 140/2021).

Formular de retragere
Completează-l și trimite-l la contact@goldbooks.ro sau pe adresa de mai sus. Poți să-l copiezi direct în email.

Către: WOW SITE EXPERT SRL (Gold Books), Str. Liliacului nr. 16, Baia Mare, jud. Maramureș, 430066, contact@goldbooks.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ……………………
Numărul comenzii: ……………………
Comandate la data: …………… / primite la data: ……………
Numele și prenumele: ……………………
Adresa: ……………………
IBAN pentru rambursare (doar dacă ai plătit ramburs): ……………………
Semnătura (doar dacă trimiți formularul pe hârtie): ……………
Data: ……………

Dacă nu ne înțelegem
Ne poți reclama la ANPC. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) găsești informații la anpc.ro/ce-este-sal. Toate condițiile de vânzare sunt în Termeni și condiții.